CX, Drugs

and Rock ’n’ roll

Wenn man nicht über Kunden, sondern über Fans spricht, ist die Aufgabe, eine authentische, konsistente und begeisternde Fan Xperience hinzubekommen, noch anspruchsvoller — jeder Moment ist besonders emotional und die Erwartungen an seinen Herzensverein sind immer besonders groß. Borussia Dortmund steht für Intensität, Echtheit, Bindungskraft und Ambition. Zwischen Fan und Verein besteht eine tiefe, herzliche Beziehung. Nicht nur der höchste Zuschauerschnitt im Weltfußball und 55.000 Dauerkarteninhaber belegen das. Mit einer klaren Markenstrategie, differenzierten Contents für verschiedene Zielgruppen und besonders viel Herzblut verfolgt der BVB den Anspruch, ehrlich, nahbar und unterhaltsam zu bleiben — wie das geht? Sebastian Frank berichtet über die FX-Strategie eines Fußball-Bundesligisten.

Neue Denkweisen begrüßen, Perspektivwandel zulassen und den Kunden ins Zentrum aller Aktivitäten stellen — Christian Wehner zeigt die Antworten auf universellen Wandel. Viele Antworten liegen dabei nicht mehr auf der Unternehmensseite, sondern beruhen auf einem neuen Miteinander. Unternehmen müssen neue Geschäftsmodelle entwickeln, neue Wege gehen, neue Antworten finden, die wirklich auf die Kundenbedürfnisse einzahlen. Denn alles andere wird in Zukunft abgestraft. Wie der Software-Riese SAP dazu beiträgt, die CX positiv zu gestalten und wie Unternehmen es schaffen, darauf zu reagieren und innovationsfreundliche Umgebungen zu kreieren.